Política de reembolso
Última actualización: 2 de noviembre de 2026
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS — LISO LAB
En LISO Lab queremos que estés contenta con tu compra. Por eso, además de tu derecho de desistimiento legal, te ofrecemos una garantía de satisfacción de 60 días.
1. Garantía de satisfacción de 60 días
Si has usado LISO Lab según las indicaciones y no estás satisfecha con el resultado, puedes solicitar el reembolso dentro de los 60 días siguientes a la entrega de tu pedido.
Condiciones de la garantía:
- aplica a compras realizadas en nuestra web oficial;
- la solicitud debe hacerse por email dentro del plazo de 60 días desde la entrega;
- debes indicar el número de pedido y, si te lo pedimos, enviarnos una foto del producto;
- la garantía se aplica una vez por cliente;
- el reembolso cubre el importe pagado por los productos.
2. Derecho de desistimiento (14 días)
Dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para desistir de la compra sin necesidad de dar ninguna justificación.
Por motivos de higiene y protección de la salud, el derecho de desistimiento no se aplica a productos cosméticos que hayan sido desprecintados o abiertos después de la entrega, conforme a la normativa vigente. Los productos abiertos quedan cubiertos por la garantía de satisfacción de 60 días descrita arriba.
3. Cómo solicitar una devolución o reembolso
Escríbenos a info@lisolab.com indicando:
- número de pedido;
- nombre y apellidos;
- motivo de la solicitud;
- fotografías del producto, si ha llegado dañado o defectuoso.
Nuestro equipo te responderá con las instrucciones y, si es necesaria la devolución física del producto, con la dirección a la que enviarlo.
No envíes ningún paquete sin haber recibido antes nuestras instrucciones. La dirección de devolución no se publica en la web y se facilita de forma individual.
4. Gastos de devolución
Los gastos de envío de una devolución corren a cargo de la clienta, salvo que el producto haya llegado dañado, defectuoso o no corresponda con lo pedido.
5. Productos dañados o erróneos
Si tu pedido llega dañado, defectuoso o no es lo que pediste, escríbenos lo antes posible a info@lisolab.com con el número de pedido y fotos del problema. Te enviaremos un producto de reposición o te devolveremos el dinero, sin coste para ti.
6. Plazo y forma del reembolso
Una vez aprobada la solicitud, tramitaremos el reembolso en un plazo máximo de 14 días, utilizando el mismo método de pago que usaste en la compra. El tiempo que tarde en aparecer en tu cuenta depende de tu banco o entidad de pago.
7. Contacto
Para cualquier duda sobre devoluciones: info@lisolab.com